En UME, nuestro compromiso es brindar productos de alta calidad técnica. Si no está satisfecho con su compra realizada a través de nuestra plataforma web, podrá solicitar una devolución o cambio bajo los siguientes lineamientos:

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Conforme al Art. 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el cliente tiene un plazo de quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción del producto, para desistir de la compra. Para que el retracto sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar totalmente nuevo, sin rastros de haber sido instalado, conectado o manipulado.

• Debe entregarse en su empaque original intacto, con todos sus manuales, accesorios y etiquetas.

• Los costos de transporte y envío para el retorno del producto a nuestras bodegas en Santo Domingo corren por cuenta exclusiva del consumidor.

2. Excepciones al Derecho de Retracto y Devolución

Debido a la naturaleza técnica de los materiales eléctricos y de ferretería, NO se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos cortados a medida: Cables de energía, mangueras, conductores, cadenas o cualquier material que haya sido fraccionado de su presentación original por solicitud del cliente.

• Componentes electrónicos sensibles: Protectores de voltaje, breakers, contactores o luminarias LED que presenten signos de haber sido energizados o instalados, debido al riesgo de daños por picos de voltaje externos.

• Productos en liquidación: Artículos marcados como "Remate" o "Venta Final".

3. Devoluciones por Desperfectos o Error de Envío

Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños estéticos evidentes causados por el transporte, el cliente deberá notificar a UME en un plazo máximo de 48 horas laborables tras la recepción. En este caso:

• UME asumirá los costos de logística para el cambio del producto.

• El producto debe permanecer sin uso y con sus sellos originales.

4. Procedimiento para Devoluciones

1. Notificación: Enviar un correo electrónico a [Insertar Correo de Soporte] o mensaje de WhatsApp adjuntando la factura de compra y fotos del estado del producto.

2. Inspección Técnica: Una vez recibido el producto en nuestro almacén físico, nuestro equipo técnico verificará que el artículo no haya sido manipulado eléctricamente ni presente daños por mal uso.

3. Resolución: Tras la aprobación técnica, el cliente podrá elegir entre:

   • El envío de un producto sustituto.

   • Una nota de crédito válida por 90 días en el almacén.

   • Reembolso del valor del producto (el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor y del procesador PagoPlux).

5. Garantía de Fábrica

Si el producto presenta un fallo técnico después de haber sido instalado correctamente, se aplicará la Garantía de Fábrica (sujeta a los términos del fabricante), la cual implica una inspección técnica antes de proceder con el cambio o reparación.

Nota Importante para el Cliente:

Antes de comprar cables o equipos de control industrial, asegúrese de verificar las especificaciones técnicas. UME no se hace responsable por errores de cálculo o dimensionamiento por parte del comprador o instaladores externos.