En UME, no solo vendemos materiales, buscamos asegurar que sus proyectos eléctricos y de ferretería funcionen correctamente. Nuestra política de soporte se rige por los siguientes términos:

1. Canales de Soporte Autorizados

Para garantizar una respuesta ágil y documentada, el soporte se brindará exclusivamente a través de:

• Asistencia por WhatsApp: [+593 98 377 9342] para consultas rápidas y envío de fotos/videos.

• Correo Electrónico: [contacto@ume-ec.com] para reclamos formales o envío de fichas técnicas.

• Atención Presencial: En nuestro almacén ubicado en la Av. del Cooperativismo y Río Toachi, Santo Domingo.

2. Horarios de Atención

Las consultas recibidas a través de la página web o canales digitales serán atendidas en el siguiente horario:

• Lunes a Viernes: 08:00 AM - 06:00 PM.

• Sábados: 08:00 AM - 06:00 PM. (Las consultas fuera de este horario serán respondidas el siguiente día hábil).

3. Alcance del Soporte Técnico

• Pre-venta: Brindamos asesoría técnica sobre las especificaciones de nuestros productos (voltaje, amperaje, materiales, marcas) para ayudarle a elegir la mejor opción.

• Post-venta: Asistimos en la validación de garantías y en dudas básicas sobre el funcionamiento del equipo adquirido.

• Limitación de Responsabilidad: UME no realiza servicios de instalación. El asesoramiento brindado es informativo. Es responsabilidad del cliente contratar a un electricista o profesional calificado para la instalación de los materiales. UME no se hace responsable por daños derivados de una mala instalación o cálculos técnicos erróneos por parte del cliente.

4. Soporte para Garantías

En caso de que un producto presente fallas, el equipo de soporte de UME actuará como intermediario con el fabricante:

1. El cliente debe presentar evidencia (fotos/videos) del problema.

2. Soporte técnico de UME realizará un diagnóstico preliminar.

3. Si se determina un posible defecto de fábrica, se indicará el proceso de envío del producto para la revisión formal por parte de la marca.

5. Documentación Técnica

UME se compromete a entregar o facilitar el acceso a los manuales de usuario y fichas técnicas de los productos eléctricos que así lo requieran, siempre que el fabricante los proporcione.